Buchungsfehler stört beim Telefonieren
Ärger Anschluss von Gastwirtin in Steinkimmen gesperrt – Suche nach kompetenten Ansprechpartnern
von Wolfgang Loest
Steinkimmen - Seit Anfang Januar ist Anja Köhler, die in Steinkimmen ein Lokal betreibt, nur noch sporadisch telefonisch zu erreichen gewesen. Der Telekommunikationsdienstleister EWE TEL hat mehrfach ihren Anschluss gesperrt – wegen Zahlungsrückständen. Mitarbeiter aus den unterschiedlichen Abteilungen, bei denen Anja Köhler vorstellig geworden ist, haben ihr bestätigt, dass keinerlei Forderungen gegenüber der Kundin bestehen. Sie konnten ihr dennoch nicht helfen, weil sie nicht in die Buchhaltung eingreifen konnten. Und die zuständige Mitarbeiterin war anscheinend nicht vom Kundencenter aus zu kontaktieren.
„Das ist ein bedauerlicher Einzelfall, für den wir uns entschuldigen. Der Anschluss ist sofort wieder freigeschaltet worden“, unterstrich Unternehmenssprecher Alexandros Dimitriou, nachdem sich Anja Köhler an die NWZ gewandt hatte. Auslöser sei ein Bearbeitungsfehler bei einer Rückbuchung gewesen. Und dann habe es eine Verkettung unglücklicher Umstände gegeben.
Auslöser der Kalamitäten war ein Gewitter im Sommer 2011, das die DSL-Box der Gastwirtin lahmgelegt hatte. Es gab ein paar Tage später ein neues Gerät – kostenlos, versteht sich. Doch im Oktober folgte eine Rechnung über 269,90 Euro. Nachdem die Kundin dies reklamiert hatte und in Urlaub gefahren war, wurde der Betrag per Lastschrift eingezogen. Und als später die Beschwerde beim Kundendienst keine Wirkung zeigte, veranlasste Anja Köhler bei ihrer Bank eine Rücklastschrift.
Wochen später kam eine Mahnung. Und natürlich wollte man beim Kundenservice dieser Sache sofort nachgehen. Es gab schließlich die Mitteilung aus der Buchhaltung, das Kundenkonto sei auf Null. Ende gut. Alles gut.
Allerdings nur bis zum 18. Januar. Da wurde der Anschluss erneut abgeschaltet. Zwei Tage später konnte Anja Köhler nach diversen Anläufen wieder telefonieren. Jedoch nur bis zum 2. Februar: Der Anschluss wurde wieder einmal gesperrt, weil 269,90 Euro nicht beglichen seien.
Nun kann Anja Köhler wieder telefonieren – ohne weitere Zwangsunterbrechungen, wie Dimitriou der NWZ versicherte. Interne Konsequenzen in der Organisation müssten nicht gezogen werden: Es handele sich ja um einen Einzelfall.
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