Der Markant Markt Lanwer in Elisabethfehn hat beim „Mystery Shopping“ unter 45 Markant-Läden vom Harz bis zu den Nordseeinseln den ersten Platz belegt. Es handelt sich dabei um die Bewertung der Märkte aus der Sicht der Kunden in dem Bereich „Gesamtmarkt – Selbstständige Märkte“ 2016. Untersucht haben den Lebensmittelmarkt der Familie Lanwer Mitarbeiter der „Nord-West Dienstleistung“ (NWD) aus Leer. Unter dem Begriff „Mystery Shopping“ werden im Allgemeinen Verfahren zur Erhebung von Dienstleistungsqualität umgesetzt, bei denen geschulte Beobachter, sogenannte Testkäufer, als normale Kunden auftreten.

Stolz über die Auszeichnung zeigten sich nun die Markt-Inhaber Julius Lanwer und seine Ehefrau Barbara Lanwer-Schwefel bei der Übergabe der Urkunde durch Marcus Jonashoff von der Firma NWD sowie Lucas Wulff und Hartmut Brötje von der Firma Bünting aus Leer. „Wir freuen uns, dass wir den ersten Platz belegt haben und hoffen natürlich, dass wir auch 2017 wieder spitze sind“, sagte Barbara Lanwer-Schwefel.

Geschulte Testkäufer beurteilten den Weg des Kunden nach objektiven, zuvor festgelegten Kriterien wie beispielsweise Sauberkeit von Parkplatz und Markt, Freundlichkeit, Beratungskompetenz, Warenpräsentation oder Kassenbereich. „Bei der Firma Lanwer stachen insbesondere auch die Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter ins Auge“, so Jonashoff.