Jever - Auf seiner Mitglieder-Landesversammlung in Soltau hat der Fahrgastverband „Pro Bahn“ jetzt Herr Gerd Janssen vom Reisebüro Bruns/DB-Agentur im Bahnhof Jever mit dem „Silbernen Schienennagel“ ausgezeichnet. In der Laudatio, die von dem Regionalvorsitzenden Hans-Joachim Zschiesche verlesen wurde, würdigte der Verein die Verdienste Janssens in Bezug auf Kundenfreundlichkeit und persönlichen Service.
In den vergangenen Jahren hätten sich die Verkehrsunternehmen aus dem direkten Service gegenüber ihren Kunden zurückgezogen und ausschließlich auf Digitalisierung gesetzt. Die Region Ems-Jade sei davon im besonderen Maße betroffen, so Zschiesche. „Die Nordwestbahn gibt keine Fahrplan-Flyer in gedruckter Form mehr heraus. Auf den Fahrplanaushängen an den Haltestellen des Schienenersatzverkehrs werden keine Fahrzeiten mehr kommuniziert, sondern nur noch ein QR-Code, der zu einer Fahrplantabelle auf einer Internetseite führt.“
Oase in der Servicewüste
Auch der persönliche Fahrkartenverkauf sei in der Region Ems-Jade eingestellt worden, unter anderem im Oberzentrum Wilhelmshaven, so „Pro Bahn“ in einer Pressemitteilung. Ein eigens eingerichteter Schalter in der Bahnhofsbuchhandlung habe dort den Verkauf von Fahrausweisen im Nahverkehr übernommen. „Was ist mit den Kunden, die keinen Zugang zum Internet besitzen? Werden diese Mitmenschen von der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel ausgeschlossen, weil sie keine Möglichkeit besitzen, an Fahrscheine zu kommen? Der Umgang der Verkehrsunternehmen – insbesondere auf der Schiene – mit seinen Kunden verkommt immer mehr zu einer Servicewüste“, so Zschiesche in der Laudatio. Doch in einer Wüste gebe es zum Glück auch Oasen wie den Bahnhof in Jever.
Persönliche Beratung
Zschiesche: „Dort gibt es noch alles, was eine Fahrkartenausgabe, wie sie ältere Fahrgäste unter uns noch kennen, auszeichnet. Fahrgäste nehmen oft Anreisen von mehr als 20 Kilometer in Kauf, um dort, nach einer umfangreichen Beratung, den passenden Fahrschein zu erwerben. Auch diverse Leserbriefe in der lokalen Presse und Gespräche von Fahrgästen gegenüber den Vertretern des Regionalverbandes Ems-Jade preisen diese Oase in den höchsten Tönen. Dass dies so ist, liegt nicht nur in der bloßen Existenz dieser Oase, sondern insbesondere an der handelnden Person vor Ort im Bahnhof Jever: Gerd Janssen. Bereits seit 1998 betreibt sein Arbeitgeber, die Bruns Omnibusverkehr GmbH, dort in der Mobilitätszentrale des Verkehrsverbundes Ems-Jade diese Fahrkartenausgabe. Seit Beginn ist auch Herr Janssen mit dabei. Durch seine langjährige Erfahrung und seine ruhige, freundliche und hilfsbereite Art bekommt jeder Fahrgast das für ihn passende Angebot. Herr Janssen kennt den Tarifdschungel wie kein Zweiter. Er findet immer noch einen Klick und eine verborgene Preisreduzierung, die er gerne an seine Kunden weitergibt“, würdigte der „Pro Bahn“-Vertreter.
Von Mensch zu Mensch
„Die Kunden wissen: Hier kommunizieren sie nicht mit einem Automaten, einer Internetplattform, sondern mit einem Menschen aus Fleisch und Blut, der persönlich für die da ist, auf jede Frage eine Antwort parat hat, den Servicegedanken lebt und die Kunden noch von Angesicht zu Angesicht berät. Der Fahrgastverband Pro Bahn möchte dieses Engagement würdigen, insbesondere in der Person von Herrn Janssen und ihn mit dem ,Silbernen Schienennagel’ ehren. Wenn es jemand in den Diensten der Fahrgäste verdient hat, dann Sie, Herr Janssen aus Jever!“
