GANDERKESEE - Das Telefon ist allgegenwärtig, der richtige Umgang damit jedoch nicht selbstverständlich. Dabei geht es nicht um die technische Handhabung, sondern um das Verhalten. „Jedes Gespräch ist eine Visitenkarte“, sagt Gerda Osterloh. Sie bietet im Rahmen der regioVHS einen Kursus an, um effektives Telefonieren zu trainieren. „Die Kunst, ein gutes Telefonat zu führen, erspart Zeit und Geld“, resümiert die Referentin. In Rollenspielen können die Teilnehmer ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern. Es geht um Verhaltensregeln am Telefon, die positive Einstellung zum Kunden, Aufbau eines Gespräches, Feedback und positive Lösungen bei Konfliktgesprächen. Der Kursus startet Mittwoch, 7. April, und läuft jeweils zwischen 18.30 und 21.45 Uhr an zwei Abenden im Alten Rathaus. Anmeldungen nimmt die regioVHS ab sofort unter 04222/44444 entgegen.
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