Dass viele Kunden laut einer aktuellen Umfrage vor allem genervt sind vom Schlange stehen an der Kasse, ist kein neues Phänomen. Es variiert nur. Fakt ist: oftmals sind viel zu wenige Kassen geöffnet. Doch das ist nicht das größte Problem des stationären Handels. Die Digitalisierung hat – zusammen mit dem demografischen Wandel – ein neues Verbraucherverhalten hervorgebracht. Kaum eine Branche ist so stark von der Digitalisierung betroffen wie der Einzelhandel. Das erfordert von den Unternehmen oft nicht nur die Modernisierung, sondern gleich eine Anpassung der gesamten Geschäftsstrategie.
Die meisten Unternehmen, die sich aktiv dieser Herausforderung stellen, sind auch erfolgreich. Neue Storeformate mit guter Erreichbarkeit, individuellem Service und einem inspirierenden Einkaufserlebnis locken Kunden an. Näher am Kunden durch lebendige Geschäftsräume. Und der Faktor Mensch ist nach wie vor nicht zu unterschätzen: in Person von geschulten, kompetenten Mitarbeitern.
