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NWZonline.de Region Kreis Oldenburg Wirtschaft

Fokus auf Beratung und Service

23.03.2015

Hoyerswege Hundekuchen, Kauknochen oder eine Pansen-Reis-Mischung: Auf naturnahes Futter vor allem für Hund und Katze setzt Hans-Dieter Eilers. Er ist Geschäftsführer von „Blecki Tiernahrung“ an der Wildeshauser Landstraße in Hoyerswege. Ebenfalls im Angebot sind unter anderem Nager-, Vogel-, Fisch- und Hühnerfutter.

„Der Grundgedanke stammt von meinem Vater, Pansen zu trocknen und ins Futter hineinzumischen“, berichtet Eilers. Das Besondere: Im Futter sei echter Pansen, Aromen seien nicht zugesetzt. Das locke viele Kunden aus der Umgebung in den Laden. „Hier kommt der Endverbraucher ’rein“, sagt Eilers.

Schon 1969 wurde in den Geschäftsräumen an der Wildeshauser Landstraße Tierfutter gemischt. Inzwischen sei dies jedoch zu aufwendig und kostspielig. Die Familie führt nun seit 1998 das Geschäft vor Ort. Dazu gibt es einen Onlinehandel. Letzterer wirke sich jedoch nicht bedeutend auf den Umsatz aus, so Eilers. Während der Verkauf im Geschäft 98 Prozent ausmache, liege er im Onlinebereich lediglich bei zwei Prozent.

Eilers liefert eine einfache Erklärung dafür: „Die Beratung ist doch noch wichtiger – und die bekommt man nur vor Ort.“ Die Kunden wollten vor allem über die Sortenvielfalt beraten werden, berichtet der Geschäftsführer. Und wenn es Probleme gebe bei Tierkrankheiten, Allergien, mit dem Alter oder dem Gewicht, würden die Kunden das persönliche Gespräch suchen und gern Hilfe in Anspruch nehmen.

Dabei stünden Service und Kundenfreundlichkeit im Vordergrund: „Wenn Kunden eine andere Marke wünschen, versuchen wir natürlich, diese auch zu besorgen“, berichtet Eilers. Die Ware werde bei Bedarf auch direkt zum Wagen getragen.

Auch Einzelhändler in Münster, Hamburg, Hannover oder Norden beliefert Eilers. Das größte Plus sei aber die Mund-Propaganda, meint er. Zufriedene Kunden würden ihr Urteil zum Produkt auch weitergeben. Deshalb verfüge er über eine große Stammkundschaft. Mehr als die Hälfte der Kunden kämen regelmäßig in den Laden an der Wildeshauser Landstraße 76.

Tanja Henschel
Barßel
Redaktion Münsterland
Tel:
04491 9988 2906

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