Emden - Kein Anschluss unter dieser Nummer. Genau das bekommen Kunden zu hören, wenn sie die Emder Kfz-Aufbereitungsfirma Meisterglanz anrufen – zumindest über die Festnetznummer. Und das seit mittlerweile drei Wochen. Bei den Geschäftsinhabern Heike und Eduard Kruse aus der Auricher Straße liegen die Nerven blank, weil der Anschluss nicht funktioniert. Was schon für Privatkunden nervig ist, kann für Firmen regelrecht existenzbedrohend sein: „Seit Vertragsabschluss des neuen Tarifes funktioniert bei uns nichts mehr und wir haben mittlerweile Einbußen von mehr als 6000 Euro“, so Heike Kruse.

Alles fing an mit dem Auslaufen des alten Telefonanbietervertrages Ende September. Die Telekom bot dem Ehepaar schnelles Internet plus Telefonie an. Regelmäßig wurden Kruses über den aktuellen Stand in Kenntnis gesetzt. Am 18. Oktober sollte alles funktionieren. „Wir bekamen sogar per SMS Bescheid, dass der neue Tarif jetzt frei geschaltet sei.“ Das war aber nicht der Fall.

Es gab bereits bei der Einrichtung des Routers Probleme. „Die Hotline meinte nur, dass der Tarif noch nicht frei geschaltet sei.“ Ein Techniker sollte sich um die Angelegenheit kümmern, hieß es weiter. Dann sollte es plötzlich ein Problem im Verteiler-Schrank an der Straße sein. Tage später hieß es dann, dass es wohl Schwierigkeiten mit der Leitung auf dem Grundstück des Paares gebe.

Nach täglichen Anrufen, SMS und weiteren Technikerterminen tat sich bis zum heutigen Tag nichts. „Eine Telekommitarbeiterin meinte wortwörtlich, dass sie nicht verstehe, warum man uns den Tarif überhaupt angeboten hätte“, sagt Heike Kruse. Darüber kann die Familie auch nur spekulieren. Derzeit behelfen sich Kruses mit einem Hotspot. „So können wir wenigstens auf Mails zugreifen und das EC-Gerät nutzen.“ Dankbar ist die Firma über die fortlaufenden Aufträge von Geschäftskunden. Nur die telefonischen Aufträge per Festnetz bleiben aus.

Neuer Termin der Freischaltung soll Dienstag sein. „Ich glaube nicht, dass sich jetzt etwas ändern wird“, so Heike Kruse. Zumindest haben sie aber bereits per SMS eine Nachricht erhalten, dass der Tarif ab Dienstag genutzt werden kann. Selbst wenn Internet und Telefon dann wieder funktionieren sollten, bleibt der Schaden für Meisterglanz allerdings immens. Eine Anfrage der Emder Zeitung ließ die Telekom bis Redaktionsschluss unbeantwortet.