Wilhelmshaven - Drei Dinge sind im Vorzimmer der Geschäftsführung des Jobcenters besonders wichtig: Geduld, Mitgefühl und Verständnis. Denn wenn ein Kunde an die Tür von Iris Nowatzki oder Michaela Rahn-Kusnierz klopft, ist er sauer. Er hat bei den Sachbearbeitern nicht erreicht, was er wollte, und kommt dann frustriert zu uns, sagt Iris Nowatzki. Dann sei es wichtig, zuzuhören und zu beschwichtigen. Wir schicken niemanden weg, sondern vermitteln hier im Haus an die zuständigen Mitarbeiter weiter.

Selbstredend ist das nur ein kleiner Teil der Arbeit. Im Büro der Geschäftsführung laufen alle Fäden zusammen - von internen Krankmeldungen über die Terminkoordination von Chef Thomas Hein bis zur Bestellung von Flyern oder Vordrucken.

Wenige Türen weiter hat Rainer Lutz sein Büro. Als Verwaltungsleitung ist er die rechte Hand der Geschäftsführung. Möchte ein Mitarbeiter in Teilzeit wechseln oder einen Tele-Arbeitsplatz einrichten, ist Rainer Lutz gefragt. Er erstellt und pflegt den Stellenplan und koordiniert die Zusammenarbeit der Personalräte. Zudem hat er eine Querschnittsfunktion und ist für den Austausch mit den Trägern - der Agentur für Arbeit und der Stadt Wilhelmshaven - verantwortlich.