Friesoythe - Die Mehrzahl der Patienten in Deutschland sind mit den Krankenhäusern zufrieden. Laut der Kliniksuchmaschine „Weiße Liste“ würden vier von fünf Befragten das Krankenhaus, in dem sie behandelt wurden, weiterempfehlen. Das entspricht einem Bundesdurchschnitt von 82 Prozent. Nur ganz leicht unter dem Schnitt liegt laut dieser Studie das St. Marienhospital Friesoythe. Das Krankenhaus befindet sich bei der Patientenzufriedenheit mit guten 81 Prozent im Schnitt.
Entsprechend zufrieden zeigen sich im Gespräch mit der NWZ Krankenhausgeschäftsführer Bernd Wessels und Brigitte Halbach-Müller, zuständig für das Qualitätsmanagement. „Das Ergebnis passt und bestätigt uns“, sagt Wessels. Dass man aber nicht über dem Bundesdurchschnitt liege sei Anreiz, es besser zu machen. Er misst der „Weißen Liste“ zwar eine gewisse Bedeutung bei, aber es sei letztendlich eine von vielen Studien. Wichtiger sei ihm die hauseigene und nach seinen Angaben differenziertere Patientenbefragung, die seit zwei Jahren im Marienhospital durchgeführt wird.
Betreut wird diese Befragung von Halbach-Müller. Sie berichtet, dass in diesem Jahr bis Ende November bereits 372 Patienten und Angehörige einen Fragebogen ausgefüllt haben. Es werden subjektive Punkte wie die persönliche Empfindlichkeit oder die Einschätzung der medizinischen Versorgung, aber auch objektiv messbare Größen abgefragt. Vor allem aus den messbaren Größen könne man Verbesserungen ableiten, sagt Halbach-Müller. So wurde der Pförtnerbereich heller und übersichtlicher umgebaut, die Reinigung der Toiletten intensiviert sowie Wartezeiten, Behandlungsabläufe und Essenszeiten optimiert. Ab dem kommenden Jahr wird zudem die Öffnungszeit der Cafeteria erweitert, zählt Halbach-Müller einige Punkte auf. Es sei wichtig, dass konkrete Maßnahmen von den Fragebögen abgeleitet werden, denn „die Patienten müssen sich ernst genommen fühlen“, so Hal-bach-Müller.
Wessels ist überzeugt, dass man mit der stetigen Qualitätsverbesserung auf dem richtigen Weg sei. Bestätigt sieht er seine Einschätzung in der für die Weihnachtszeit sehr hohe Auslastung von 80 Prozent. „Die Patienten vertrauen uns“, sagt Wessels und verspricht: „Auch in Zukunft werden wir qualitativ gute Medizin bieten.“ Schließlich würden im Friesoyther Krankenhaus alle Mitarbeiter trotz weiter steigender Mehrbelastung auf sehr hohem Niveau arbeiten. Der Hospitalgeschäftsführer geht davon aus, dass die Patientenzufriedenheit – auch mit Blick auf das neue Bettenhaus – mittelfristig sogar steigen werde. Dann würde man auch bei der „Weißen Liste“ ein besseres Ergebnis erzielen.
Basis der Klinik-Suchmaschine ist die größte Befragung von Klinikpatienten ihrer Art, wie AOK, Barmer GEK, Bertelsmann Stiftung und Bundesverband der Verbraucherzentralen informierten. Die beiden Kassen hatten eine Million Klinikpatienten befragt.
