WANGEROOGE - Das Hotel „Villa im Park“ auf Wangerooge hat sich erfolgreich um das Qualitätssiegel „Service Qualität Deutschland Stufe I“ beworben. Verliehen wird das Siegel von der Tourismus Marketing Niedersachsen GmbH.
Das „Q“-Siegel kennzeichnet Betriebe, die sich in besonderem Maße gutem Service verschreiben. Um das Siegel zu erhalten, verpflichten sich die Mitarbeiter, einen Weg der ständigen Optimierung zu beschreiten. „Das bedeutet nicht nur, dass wir nach überprüfbaren Standards arbeiten, sondern auch, dass wir einen dreijährigen Maßnahmenplan umsetzen“, sagt Hotel-Direktor Thomas Michalski. „Wir dürfen uns auf dem Siegel allerdings nicht ausruhen, sondern müssen ihn als Ansporn verstehen, stetig besser zu werden“, betont er.
Bereiche, die ständiger Optimierung bedürfen, sind neben Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter und der Leitung etwa die Geschwindigkeit, in der Anfragen bearbeitet werden, aber auch Zusatzinformationen, die der Gast bei der Buchung erhält – zum Beispiel der Link auf die Fährzeiten oder die Telefonnummer der Inselflieger. „Und guter Service beinhaltet, vorauszudenken, was der Gast brauchen könnte: das kann die Decke sein, die bei kühleren Temperaturen an den Gartentischen ausgelegt wird, oder auch das Keilkissen für den Nacken“, so Michalski. Letztlich gehe es darum, eigene Schwachpunkte zu erkennen und abzustellen.
Neben Kurverwaltung und Verkehrsverein Wangerooge, die ebenfalls das „Q“-Siegel führen dürfen, ist das Hotel „Villa im Park“ das erste Wangerooger Hotel mit der Auszeichnung. „Ich gehe davon aus, dass die anderen Häuser nachziehen werden“, sagt Michalski.
Das „Q“-Siegel wird künftig auch im Hotel prangen – zurzeit wartet Michalski allerdings noch auf die Übergabe von Siegel und Urkunde.
